Política de Cancelación y Reembolsos

Cómo cancelar

No hay cobros automáticos: cada periodo se paga por separado. Para cancelar, basta con no pagar el siguiente periodo. La cuenta sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado.

Si quieres cerrarla antes o pedir una copia de tu información, escríbenos a support@jivsoft.com desde el correo registrado. Cancelar no elimina tu información de inmediato: se conserva según el Acuerdo de Cliente para que puedas solicitarla.

Regla general

Antes de pagar dispones de una prueba gratuita de 14 días para comprobar que el servicio se ajusta a tus necesidades. Por eso, una vez iniciado el periodo pagado, los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo en los casos de esta política o cuando la ley de tu país reconozca un derecho de retracto o revocación.

No se devuelven montos proporcionales por días o meses no utilizados, por cancelar a mitad de periodo, por bajar de plan ni por falta de uso de la cuenta.

Cuándo sí se reembolsa

• Cobro duplicado por la misma suscripción y el mismo periodo.
• Cobro por un monto distinto al del plan contratado o sin tu autorización.
• Retiro, por nuestra parte, de una funcionalidad esencial del plan contratado, o terminación del servicio sin causa por nuestra parte: se devuelve la parte proporcional del periodo no utilizado.
• Ejercicio de un derecho de retracto o revocación reconocido por la ley de tu país, en los plazos y condiciones que esa ley establezca (ver Términos específicos por país).

Cómo solicitarlo

Escribe a support@jivsoft.com dentro de los 30 días siguientes al cobro, desde el correo registrado, indicando la fecha, el monto y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco emisor.

Contracargos

Te pedimos que nos escribas antes de desconocer un cobro ante tu banco: la mayoría de los casos se resuelven más rápido de forma directa. Si se inicia un contracargo, JIVSoft S.A. puede suspender la cuenta mientras se resuelve; si resulta improcedente, los valores siguen siendo exigibles.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que la ley de tu país reconozca como irrenunciables.