Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable de los datos de registro, facturación, pago y uso descritos en esta política es JIVSoft S.A.. Sus datos de contacto figuran al final de esta página.

Los datos que el Cliente carga sobre sus propios pacientes o clientes son responsabilidad del Cliente; JIVSoft S.A. actúa como encargado según el Acuerdo de Tratamiento de Datos (https://live.jivsoft.com/tratamiento-de-datos).

Datos que tratamos

• Del registro: nombre, correo, teléfono, país y nombre del consultorio o empresa.
• De la facturación: tipo y número de documento, razón social y dirección, cuando se contrata un plan.
• Del pago: el identificador de cada transacción y su resultado. Nunca recibimos ni guardamos datos de tarjeta: se ingresan directamente en la pasarela de pago.
• Del uso: fecha de acceso, dirección IP, navegador y eventos de seguridad, con fines de seguridad, soporte y evidencia de aceptación de las condiciones.
• De la procedencia: si se llegó desde un anuncio o un buscador. Se guarda un identificador aleatorio en una cookie propia de este dominio, que no sirve para seguir la navegación fuera de aquí.

Para qué los usamos y con qué base

• Prestar el servicio contratado, cobrarlo y facturarlo (ejecución del contrato).
• Dar soporte y enviar avisos del servicio (ejecución del contrato).
• Mantener la seguridad y prevenir fraudes y abusos (interés legítimo y obligación legal).
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridad (obligación legal).
• Medir de qué campaña llega cada visita en nuestras páginas comerciales (interés legítimo).
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si lo aceptas (consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin afectar el servicio).

Información de tu cuenta

Los datos que cargas en LIVE (pacientes, historias clínicas, recetas, citas, facturas) son tuyos. Los tratamos únicamente para prestarte el servicio.

No los usamos con fines publicitarios, no los vendemos, no los cedemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Nuestras métricas registran hechos (por ejemplo, que se creó el primer paciente), nunca contenido clínico.

Con quién se comparten

• Proveedores de infraestructura, almacenamiento y correo, para operar el servicio.
• La pasarela de pago, para procesar los pagos.
• Las autoridades tributarias, cuando emites comprobantes electrónicos.
• Los proveedores de mensajería (Twilio, Meta), si activas recordatorios por WhatsApp.
• El proveedor de inteligencia artificial (OpenAI), solo con el texto que envíes al usar una función de IA.
• Google, solo en nuestras páginas comerciales y de registro, para medir campañas y comprobar que quien se registra no es un robot (reCAPTCHA). Nunca se envía información de tu cuenta ni contenido clínico.
• Autoridades, cuando la ley o una orden válida lo exijan.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de tu país. Exigimos a cada uno garantías contractuales de protección adecuadas y cumplimos los requisitos adicionales de tu país descritos en los Términos específicos por país.

Cuánto tiempo

Mientras la cuenta esté activa y, después, durante el plazo que exija la normativa contable y tributaria aplicable o el necesario para atender reclamos.

La información de la cuenta se conserva 90 días después de terminar el servicio para que puedas solicitarla; después puede eliminarse.

Las solicitudes de registro que nunca se verifican caducan y se eliminan.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, portabilidad y los demás que reconozca la ley de tu país escribiendo a support@jivsoft.com desde el correo registrado. Respondemos dentro del plazo que fije tu ley.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país, indicada en los Términos específicos por país (https://live.jivsoft.com/terminos/paises).

Seguridad

El acceso viaja cifrado; las contraseñas se guardan con hash irreversible; cada cuenta está aislada y el acceso dentro de ella se controla por roles y permisos. Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que te afecte, te avisaremos conforme a la ley.

Menores de edad

El servicio se contrata solo por profesionales y organizaciones. Los datos de pacientes menores de edad los trata el Cliente bajo su responsabilidad y con la autorización de sus representantes que exija la ley.