Acuerdo de Cliente

Partes, aceptación y orden de prelación

Este Acuerdo se celebra entre JIVSoft S.A. («JIVSoft S.A.», «nosotros») y la persona natural o jurídica que crea la cuenta o contrata un plan («el Cliente»). Si aceptas en nombre de una organización, declaras tener facultades para obligarla; si no las tienes, no debes aceptar ni usar el servicio.

LIVE se ofrece exclusivamente para uso profesional o empresarial por profesionales y establecimientos de salud y su personal. El Cliente declara que contrata con ese propósito y no como consumidor final, sin perjuicio de los derechos que la ley de su país le reconozca de forma irrenunciable.

Forman parte de este Acuerdo, y se aceptan con él: la Política de Uso Aceptable (https://live.jivsoft.com/uso-aceptable), el Acuerdo de Tratamiento de Datos (https://live.jivsoft.com/tratamiento-de-datos), la Política de Privacidad (https://live.jivsoft.com/privacidad), la Política de Cancelación y Reembolsos (https://live.jivsoft.com/reembolsos) y los Términos específicos del país de la cuenta (https://live.jivsoft.com/terminos/paises).

En caso de contradicción prevalece, en este orden: (a) los Términos específicos del país, en lo que regulen para ese país; (b) el Acuerdo de Tratamiento de Datos, en materia de datos personales; (c) este Acuerdo; y (d) las demás políticas. Las condiciones que el Cliente incluya en órdenes de compra u otros documentos propios no se aplican aunque las aceptemos o no las objetemos.

El servicio y licencia de uso

LIVE es un servicio de software en línea para la gestión clínica: pacientes, historias clínicas, agenda, recetas y certificados, comunicaciones y, según el plan y el país, facturación y administración. Se accede desde un navegador; no se instala ni se entrega software.

Mientras la suscripción esté vigente y pagada, otorgamos al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable, para sus fines profesionales internos y conforme a este Acuerdo. No se vende ni se cede el software.

Cada cuenta es independiente y sus datos no son accesibles desde otras cuentas.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, mensajería, correo, autoridades tributarias o modelos de inteligencia artificial). Su uso es opcional cuando así se indique y puede estar sujeto a las condiciones y tarifas de esos terceros, de los que no respondemos.

Cambios en el servicio

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una funcionalidad esencial del plan contratado, lo avisaremos con al menos 15 días de anticipación, salvo que el cambio sea necesario por seguridad, por un riesgo para el servicio o terceros, o por una obligación legal o de autoridad. En ese caso el Cliente puede dejar de renovar y se aplica la Política de Reembolsos.

Las funciones marcadas como «beta», «vista previa» o experimentales se ofrecen sin compromiso de disponibilidad y pueden cambiar o retirarse en cualquier momento.

Seguridad y protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, acordes con la naturaleza de los datos, para proteger el contenido del Cliente contra pérdida, acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Entre ellas: tráfico cifrado, contraseñas guardadas con hash irreversible, aislamiento por cuenta y control de acceso por roles y permisos.

Respecto de los datos personales de los pacientes y clientes del Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y JIVSoft S.A. es encargado. Ese tratamiento se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

No accedemos al contenido del Cliente salvo para prestar el servicio, dar soporte a solicitud del Cliente, mantener la seguridad o cumplir la ley. Si una autoridad nos exige ese contenido, lo comunicaremos al Cliente antes de entregarlo, salvo que la ley o la orden lo prohíban.

Los datos pueden alojarse y procesarse en servidores de proveedores de infraestructura ubicados fuera del país del Cliente, con las garantías previstas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Responsabilidades del Cliente

Cuenta. El Cliente debe registrar datos verdaderos, mantener un correo válido (canal oficial de avisos) y cumplir este Acuerdo y la ley aplicable. Responde de toda actividad realizada desde su cuenta, haya sido autorizada o no por él, salvo que se deba a un incumplimiento nuestro.

Contenido. El Cliente es el único responsable del contenido que carga o genera con el servicio, de su exactitud y legalidad, y de contar con la base legal, los consentimientos y los avisos necesarios para tratar los datos de sus pacientes y clientes.

Credenciales y usuarios. Las credenciales son personales. El Cliente gestiona quién accede a su cuenta y con qué permisos, responde de los actos de sus usuarios como de los propios y debe retirar el acceso de quien incumpla este Acuerdo. Debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

Copias. El servicio no sustituye las obligaciones del Cliente de conservar la información que la ley le exija. Recomendamos mantener copias propias, exportadas periódicamente, de la información crítica.

Uso en el ámbito de la salud

LIVE es una herramienta de registro y gestión. No presta servicios médicos ni de salud, no emite diagnósticos, no da recomendaciones clínicas y no es un dispositivo médico. Las funciones de asistencia, plantillas o inteligencia artificial son apoyo de redacción y su resultado debe ser revisado por el profesional antes de usarse.

Las decisiones clínicas, el contenido de historias clínicas, recetas, órdenes y certificados, la firma de los documentos y el cumplimiento de la normativa sanitaria, de ejercicio profesional y de conservación de la historia clínica de su país son responsabilidad exclusiva del Cliente y de los profesionales que los emiten.

El servicio no está diseñado para emergencias ni para monitoreo de pacientes en tiempo real.

Facturación electrónica y obligaciones tributarias

La emisión de comprobantes electrónicos desde el servicio está disponible solo donde se indique expresamente (actualmente, ante el SRI de Ecuador). La autorización de cada comprobante depende de la autoridad tributaria, no de la plataforma.

La firma electrónica, su vigencia, los datos del emisor y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias corresponden al Cliente. JIVSoft S.A. no responde por sanciones, multas, intereses o recargos derivados de datos incorrectos, de una firma vencida o revocada, o de la falta de emisión oportuna por parte del Cliente.

Prueba gratuita

La prueba dura 14 días desde que la cuenta queda lista, no genera cobros y no requiere datos de pago. Existe para que el Cliente compruebe, antes de pagar, que el servicio se ajusta a sus necesidades.

Al terminar, la cuenta deja de permitir operaciones hasta que se contrate un plan; la información introducida no se elimina por ese hecho. Durante la prueba el servicio se ofrece «tal cual» y sin compromisos de disponibilidad.

Precios, pagos e impuestos

Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos de América y se pagan por adelantado por el periodo elegido. No hay cobros automáticos ni se guardan tarjetas: cada renovación se paga desde la pantalla «Tu suscripción» (https://live.jivsoft.com/billing/subscription).

Los pagos los procesan pasarelas externas. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.

Los precios no incluyen impuestos. El Cliente paga los impuestos indirectos que correspondan; cuando la ley nos obligue a cobrarlos, se agregarán al precio y se mostrarán antes de pagar. Si la ley del país del Cliente le obliga a retener algún valor, el Cliente pagará el importe adicional necesario para que recibamos el precio íntegro, salvo que la ley lo prohíba.

Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación, nunca al periodo ya pagado.

Por cada pago se emite el comprobante correspondiente con los datos de facturación que registre el Cliente, que es responsable de que sean correctos.

Impago y suspensión temporal

Si al vencer el periodo no se paga la renovación, la cuenta conserva el acceso durante 3 días. Superado ese plazo queda suspendida: se puede entrar, consultar y exportar la información y pagar, pero no realizar operaciones. Pagar la reactiva sin intervención manual.

Además, podemos suspender de inmediato, total o parcialmente, el acceso del Cliente o de un usuario si: (a) su uso representa un riesgo para la seguridad o la disponibilidad del servicio, para nosotros, otros clientes o terceros; (b) puede generarnos responsabilidad legal; (c) incumple la Política de Uso Aceptable o de forma grave este Acuerdo; (d) inicia un contracargo improcedente; o (e) lo ordena una autoridad competente. Avisaremos por correo indicando el motivo y limitaremos la suspensión a lo necesario.

La suspensión no borra información ni extingue los valores adeudados.

Duración y terminación

El Acuerdo rige desde la aceptación y hasta su terminación. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento dejando de renovar o escribiendo al soporte. Nosotros podemos terminarlo sin causa avisando con 30 días de anticipación, devolviendo la parte proporcional del periodo pagado no utilizado.

Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento grave de la otra que no se subsane en 30 días desde el aviso. Podemos terminarlo de inmediato si persiste una causa de suspensión, por orden de autoridad o si continuar nos expone a responsabilidad legal.

Tras la terminación conservamos la información de la cuenta 90 días para que el Cliente pueda solicitar una copia, salvo terminación por uso ilícito u orden de autoridad. Pasado ese plazo podemos eliminarla de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deben hacerlo, en particular las de pagos pendientes, propiedad intelectual, indemnidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, confidencialidad y ley aplicable.

Propiedad intelectual

El contenido del Cliente es suyo. No adquirimos sobre él más derechos que los necesarios para prestar el servicio. El Cliente declara tener los derechos y autorizaciones necesarios sobre ese contenido y que su uso con el servicio no infringe derechos de terceros ni la ley.

El software, su código, diseño, documentación, marcas (incluida LIVE) y logotipos son de JIVSoft S.A. o de sus licenciantes. No se permite copiarlos, modificarlos, distribuirlos, revenderlos, sublicenciarlos, descompilarlos ni aplicarles ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa; ni usar el servicio para crear un producto competidor o eludir límites del plan.

Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna.

Indemnidad

El Cliente defenderá y mantendrá indemne a JIVSoft S.A., sus administradores, empleados y proveedores frente a reclamos, sanciones, daños y gastos de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) que se originen en: (a) el contenido del Cliente; (b) el tratamiento de los datos de sus pacientes y clientes; (c) la atención de salud que preste; (d) el uso del servicio por el Cliente o sus usuarios en incumplimiento de este Acuerdo o de la ley.

JIVSoft S.A. defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el software, tal como lo entregamos, infringe derechos de propiedad intelectual, y pagará las condenas firmes o acuerdos que aprobemos. No aplica si el reclamo se debe al contenido del Cliente, a combinaciones con elementos que no proporcionamos o a un uso contrario a este Acuerdo. Podemos optar por obtener el derecho de uso, modificar el servicio o terminarlo devolviendo lo pagado no utilizado. Este es el único remedio por infracción de propiedad intelectual.

La parte que reclame indemnidad debe avisar con prontitud, ceder el control de la defensa y colaborar razonablemente. Ninguna parte puede aceptar acuerdos que impongan obligaciones a la otra sin su consentimiento.

Exclusión de garantías

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». JIVSoft S.A. NO OTORGA GARANTÍAS DISTINTAS DE LAS EXPRESAMENTE PREVISTAS EN ESTE ACUERDO Y EXCLUYE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni errores, que sea compatible con todos los equipos o redes, ni que los servicios de terceros de los que depende (autoridades tributarias, pasarelas, proveedores de internet, correo, mensajería o inteligencia artificial) estén disponibles. Procuramos avisar con antelación de las paradas programadas.

Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, CLIENTES, OPORTUNIDADES O REPUTACIÓN, NI POR EL COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTOS, AUNQUE HAYA SIDO ADVERTIDA DE SU POSIBILIDAD.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE JIVSoft S.A. POR CUALQUIER CAUSA RELACIONADA CON ESTE ACUERDO SE LIMITA AL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE LOS 3 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE LA ORIGINE.

Estas limitaciones no se aplican a las obligaciones de pago del Cliente ni a la indemnidad a su cargo, y no excluyen la responsabilidad por dolo o culpa grave ni los derechos que la ley declare irrenunciables. Las partes reconocen que el precio refleja este reparto de riesgos.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por este Acuerdo, la usará solo para cumplirlo y la protegerá al menos con el cuidado que da a la suya. Esta obligación dura mientras rija el Acuerdo y cinco años después; respecto de datos personales y de salud, mientras la ley lo exija.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conocía, que desarrolle de forma independiente o que reciba lícitamente de un tercero. Puede revelarse cuando la ley o una autoridad lo exija, avisando a la otra parte si está permitido.

El Cliente no hará anuncios públicos sobre esta relación usando nuestras marcas sin autorización escrita.

Modificaciones del Acuerdo

Podemos modificar este Acuerdo y sus políticas publicando la nueva versión con su fecha y número. Los cambios que afecten negativamente al Cliente se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación; los demás rigen desde su publicación. Los cambios exigidos por la ley pueden regir antes si la ley así lo dispone.

Si el Cliente no está de acuerdo, puede no renovar antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

Ley aplicable y resolución de controversias

Salvo que los Términos específicos del país de la cuenta dispongan otra cosa, este Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, sin aplicar sus normas de conflicto. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia de forma directa: quien reclame escribirá a la otra (al Cliente, a su correo registrado; a nosotros, a support@jivsoft.com) describiendo el reclamo, y ambas negociarán de buena fe durante 30 días.

Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a mediación y, de no resolverse, a arbitraje en derecho administrado por un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala, conforme a su reglamento, con un árbitro, en idioma español y con sede en Machala. El laudo será definitivo y obligatorio. El arbitraje y sus actuaciones son confidenciales.

En la medida permitida por la ley, las controversias se resolverán de forma individual y no como parte de acciones colectivas o de clase. Cualquiera de las partes puede pedir medidas cautelares urgentes ante un juez competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial.

Nada de lo anterior impide que el Cliente acuda a la autoridad de protección de datos o de consumo de su país cuando la ley se lo reconozca de forma irrenunciable.

Cumplimiento comercial y sanciones

Cada parte cumplirá las leyes de control de exportaciones, sanciones y prevención de lavado de activos que le sean aplicables. El Cliente declara que ni él ni sus usuarios figuran en listas de sanciones de las Naciones Unidas, Estados Unidos (OFAC), la Unión Europea u otras aplicables, ni usarán el servicio desde territorios sujetos a embargo o en beneficio de personas sancionadas.

Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato si el incumplimiento de esta cláusula nos expone a responsabilidad.

Disposiciones generales

Cesión. El Cliente no puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento escrito. Podemos cederlo a una sociedad de nuestro grupo o a un sucesor por fusión, adquisición o venta del negocio, avisándolo al Cliente.

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (desastres, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de energía, internet o proveedores de nube, ataques informáticos masivos), salvo las obligaciones de pago.

Independencia. Las partes son contratantes independientes; este Acuerdo no crea sociedad, mandato, agencia ni relación laboral. No hay terceros beneficiarios.

Avisos. Nuestros avisos se envían al correo registrado o se publican en el servicio y se consideran recibidos al enviarse. Los avisos del Cliente deben enviarse a support@jivsoft.com.

Aceptación electrónica y prueba. El Cliente acepta contratar y recibir avisos por medios electrónicos. Conservamos como evidencia de la aceptación la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y la cuenta, y esos registros hacen prueba de la aceptación.

Idioma. El texto en español es el oficial; las traducciones son de cortesía, salvo que los Términos específicos del país indiquen otra cosa.

Integridad. Este Acuerdo y los documentos que lo integran son el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier acuerdo anterior. No exigir el cumplimiento de una cláusula no implica renunciar a ella. Si alguna cláusula resultara nula, se ajustará al mínimo necesario y las demás seguirán vigentes.

Definiciones

• «Servicio»: LIVE, sus funciones, actualizaciones y documentación, prestados en línea por JIVSoft S.A..
• «Cuenta»: el espacio del Cliente en el servicio, con sus usuarios, configuración y contenido.
• «Contenido del Cliente»: la información que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en el servicio, incluidos los datos de pacientes y clientes.
• «Usuario»: toda persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta.
• «País de la cuenta»: el país registrado en los datos de facturación del Cliente o, en su defecto, el de la dirección de la organización.
• «Políticas»: la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolsos y los Términos específicos por país.