Términos específicos para Perú

Ámbito y prelación

Estos términos rigen la relación entre JIVSoft S.A. y todo Cliente cuya cuenta de LIVE esté registrada con Perú como país.

En lo que regulan para Perú, estos términos prevalecen sobre el Acuerdo de Cliente y los demás documentos citados. En lo no previsto aquí se aplica el Acuerdo de Cliente según el orden de prelación de su sección 1. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado de la sección 21 del Acuerdo de Cliente.

Parte contratante, ley aplicable y resolución de controversias

La parte contratante es JIVSoft S.A., sociedad constituida y domiciliada en Ecuador. El Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas peruanas de aplicación obligatoria indicadas en estos términos.

Como las partes tienen su domicilio en Estados diferentes, toda controversia derivada del Acuerdo o relacionada con él se resolverá mediante arbitraje internacional, administrado por el un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala conforme a su reglamento, en derecho, por un árbitro único, con sede en Machala e idioma español. El laudo será definitivo y obligatorio, y podrá reconocerse y ejecutarse en el Perú conforme al Decreto Legislativo 1071 y a la Convención de Nueva York de 1958.

Antes de iniciar el arbitraje, la parte interesada notificará por escrito la controversia a la otra, y ambas intentarán resolverla de buena fe durante treinta (30) días. Esta cláusula no impide pedir medidas cautelares a los jueces competentes ni acudir al Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales u otras autoridades administrativas dentro de sus competencias.

Uso profesional, protección al consumidor y Libro de Reclamaciones

LIVE se ofrece a profesionales de la salud y a establecimientos para su actividad profesional o empresarial. Al contratar, el Cliente declara que usa LIVE en el ejercicio de esa actividad. Si el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) le reconoce la condición de consumidor, prevalecerán los derechos irrenunciables que ese Código le otorga.

JIVSoft S.A. pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual. Se accede desde la página de términos por país (https://live.jivsoft.com/terminos/paises) o escribiendo a support@jivsoft.com con el asunto «Libro de Reclamaciones». El reclamante recibirá en su correo la constancia de la hoja de reclamación, con su número y fecha.

Un reclamo expresa disconformidad con el servicio contratado; una queja expresa malestar respecto de la atención recibida. JIVSoft S.A. responderá los reclamos y quejas en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde su presentación, como exige el Código. Presentar un reclamo no impide acudir al Indecopi.

Protección de datos personales

Se aplican la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS, cuyo cumplimiento supervisa la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Los datos relativos a la salud son datos sensibles. Respecto de los datos de sus pacientes, el Cliente es el titular del banco de datos o responsable del tratamiento, y JIVSoft S.A. es el encargado del tratamiento. Corresponde al Cliente obtener el consentimiento que la ley exige para tratar datos sensibles, salvo que aplique una excepción legal, informar a los pacientes e inscribir sus bancos de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Flujo transfronterizo: los datos se alojan y procesan fuera del Perú, en Ecuador y en servidores de proveedores de nube que pueden estar en otros países. Para ese flujo, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (https://live.jivsoft.com/tratamiento-de-datos) contiene las cláusulas contractuales con las garantías que exige el Reglamento. El Cliente, como emisor, debe poner el flujo transfronterizo en conocimiento de la autoridad competente para su inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, en el formato aprobado. JIVSoft S.A. le proporcionará la información sobre destinos y subencargados que necesite para ello.

Subcontratación: al aceptar el Acuerdo de Tratamiento de Datos, el Cliente autoriza a JIVSoft S.A. a usar los subencargados allí indicados (alojamiento en la nube, envío de mensajes de WhatsApp o SMS, correo electrónico, pasarela de pagos y, solo si el Cliente las activa, funciones de inteligencia artificial), que asumen obligaciones equivalentes a las del encargado.

Incidentes de seguridad: JIVSoft S.A. informará de inmediato al Cliente de cualquier incidente que afecte sus datos. El Cliente debe notificar a la ANPD dentro de las 48 horas desde que tome conocimiento de un incidente en los supuestos del Reglamento (por ejemplo, cuando afecte datos sensibles) y comunicarlo a los pacientes afectados en el mismo plazo cuando afecte sus derechos. JIVSoft S.A. le entregará la información disponible para hacerlo.

Derechos de los titulares: el Reglamento fija como plazos máximos de respuesta 8 días para el derecho de información, 20 días para el de acceso y 10 días para los de rectificación, cancelación u oposición, ampliables una sola vez por un plazo igual cuando se justifique. Si un paciente presenta su solicitud ante JIVSoft S.A., esta la trasladará al Cliente dentro de los tres (3) días, y pondrá a su disposición las funciones de LIVE para consultar, corregir, exportar y suprimir datos. Los titulares pueden acudir a la ANPD a través de la plataforma «Yo cuido mis datos personales».

El Cliente evaluará si debe designar un Oficial de Datos Personales, lo que el Reglamento exige, según el cronograma por tamaño de empresa, entre otros casos cuando la actividad principal comprende el tratamiento de datos sensibles.

Historia clínica y normativa sanitaria

LIVE es una herramienta de software. El cumplimiento de la normativa sanitaria corresponde al Cliente, incluidas la Norma Técnica de Salud para la Gestión de la Historia Clínica (NTS 139-MINSA/2018/DGAIN) sobre manejo, conservación y eliminación de historias clínicas, y la Ley 30024, que crea el Registro Nacional de Historias Clínicas Electrónicas (RENHICE), con su reglamento.

Las IPRESS que usan un sistema de información de historias clínicas electrónicas pueden estar sujetas al proceso de acreditación del Ministerio de Salud (Resolución Ministerial 164-2025/MINSA). LIVE no está acreditado como sistema de historias clínicas electrónicas ante el Ministerio de Salud ni integrado con el RENHICE. El Cliente debe verificar si su establecimiento está obligado a usar un sistema acreditado y, en ese caso, usar LIVE solo para las funciones que la normativa le permita.

Los plazos de conservación de la historia clínica pueden exceder la duración de la suscripción. El Cliente debe exportar sus datos periódicamente y, en todo caso, antes de la terminación y durante los 90 días posteriores previstos en el Acuerdo de Cliente, para conservarlos por su cuenta.

Facturación electrónica e impuestos

La facturación electrónica ante la SUNAT no está disponible en LIVE. El Cliente debe emitir sus comprobantes de pago electrónicos con su propio sistema o proveedor. La facturación electrónica de LIVE funciona solo para el SRI de Ecuador.

JIVSoft S.A. emite la factura de la suscripción en Ecuador, conforme a la ley ecuatoriana. Si la ley peruana exige al Cliente un documento adicional para sustentar el gasto, el Cliente es responsable de obtenerlo o emitirlo.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos peruanos. Si el Cliente realiza actividad empresarial, le corresponde declarar y pagar el IGV por la utilización en el país de servicios prestados por no domiciliados. Si la ley obliga a JIVSoft S.A. o a un facilitador de pago a cobrar el IGV, incluido el régimen de servicios digitales del Decreto Legislativo 1623, se agregará al precio.

Si la ley peruana obliga al Cliente a retener impuesto a la renta sobre los pagos a JIVSoft S.A., el Cliente pagará la cantidad adicional necesaria para que JIVSoft S.A. reciba el precio completo, salvo que la retención pueda evitarse o reducirse aplicando la Decisión 578 de la Comunidad Andina u otra norma, caso en el cual las partes colaborarán para aplicarla. Esta cláusula reparte el costo entre las partes y no modifica quién es el contribuyente ante la SUNAT.

Limitaciones según la ley peruana

Las exclusiones de garantías y las limitaciones de responsabilidad de las secciones 14 y 15 del Acuerdo de Cliente se aplican en la máxima medida permitida. No excluyen ni limitan la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni la que surja de normas imperativas, incluidas las de protección de datos personales y, cuando aplique, las del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Idioma, notificaciones y autoridades

• Idioma: el Acuerdo y estos términos se celebran en español, que prevalece sobre cualquier traducción.
• Notificaciones: JIVSoft S.A. notificará al Cliente al correo electrónico de su cuenta y mediante avisos en LIVE. El Cliente notificará a JIVSoft S.A. en support@jivsoft.com.
• Protección al consumidor: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), www.gob.pe/indecopi.
• Protección de datos personales: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, www.gob.pe/anpd.
• Impuestos: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), www.sunat.gob.pe.
• Normativa sanitaria: Ministerio de Salud, www.gob.pe/minsa; supervisión: Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), www.gob.pe/susalud.