Términos específicos para México

Ámbito y prelación

Estos Términos México forman parte del Acuerdo para las Cuentas México. En lo que regulan, prevalecen sobre el Acuerdo y sobre las demás políticas; en todo lo demás, el Acuerdo se aplica sin cambios.

Nada en el Acuerdo ni en estos Términos México limita los derechos que la ley mexicana reconoce al Cliente de forma irrenunciable. Si una cláusula resultara inválida frente a esas normas, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.

Parte contratante, ley aplicable y controversias

El servicio se presta a las Cuentas México exclusivamente por JIVSoft S.A., sociedad constituida en la República del Ecuador. JIVSoft S.A. no tiene establecimiento, filial ni representante en México, y ningún revendedor o tercero es parte del Acuerdo.

El Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas mexicanas de orden público que resulten aplicables, en particular las de protección de datos personales, salud y, cuando corresponda, protección al consumidor.

Las controversias se resolverán según la Sección 18 del Acuerdo: negociación directa durante 30 días, mediación y, de no haber acuerdo, arbitraje comercial en derecho administrado por un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala, con un árbitro, en idioma español y con sede en Machala. Las partes reconocen que se trata de un arbitraje comercial internacional y que el laudo podrá reconocerse y ejecutarse en México conforme al Título Cuarto del Libro Quinto del Código de Comercio y a la Convención de Nueva York de 1958, de la que México es parte.

Nada de lo anterior impide al Cliente acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en materia de datos personales ni, en los supuestos en que la ley se lo reconozca, a la Procuraduría Federal del Consumidor («PROFECO»).

Uso profesional y protección al consumidor

LIVE se ofrece a profesionales y centros de salud para integrarlo en la prestación de sus servicios a terceros. Al contratar, el Cliente declara que adquiere el servicio con ese fin y no como destinatario final.

Conforme al art. 2, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor («LFPC»), quien adquiere servicios para integrarlos en la prestación de servicios a terceros solo es considerado consumidor en los casos de los arts. 99 y 117 de esa ley, que permiten a las microempresas presentar reclamaciones y acudir a la conciliación ante la PROFECO. Si el Cliente fuera considerado consumidor, se le aplicarán los derechos irrenunciables de la LFPC con preferencia sobre cualquier cláusula en contrario.

Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@jivsoft.com o simplemente no renovando: no hay cobros automáticos. Los reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos (https://live.jivsoft.com/reembolsos), sin perjuicio de cualquier derecho de revocación o reembolso que la ley le reconozca. Ese derecho puede ejercerse por el mismo medio.

Protección de datos personales

Marco. Se aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 («LFPDPPP»), que abrogó la ley de 2010. La autoridad competente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto INAI en esta materia. Los datos sobre el estado de salud son datos personales sensibles.

Roles. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y contactos. JIVSoft S.A. actúa como encargado y trata esos datos solo por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos. La comunicación de datos entre el Cliente y JIVSoft S.A. es una remisión, no una transferencia.

Obligaciones del Cliente. Corresponde al Cliente: (a) poner a disposición de sus pacientes su propio aviso de privacidad, que identifique los datos sensibles que trata y sus finalidades; (b) obtener el consentimiento expreso y por escrito de los titulares para tratar sus datos de salud, mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación, cuando la LFPDPPP lo exija; (c) obtener los consentimientos para los recordatorios por WhatsApp, SMS o correo; y (d) cumplir los deberes de confidencialidad del expediente clínico. La página pública de reservas y los formularios de la plataforma no sustituyen el aviso de privacidad ni el consentimiento que el Cliente debe obtener y documentar.

Encargados y ubicación de los datos. Los datos se almacenan y tratan fuera de México, en Ecuador, en los Estados Unidos o en otros países donde operan JIVSoft S.A. y sus subencargados (incluido Amazon Web Services). JIVSoft S.A. exige a sus subencargados obligaciones de protección equivalentes a las suyas, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, y responde ante el Cliente por su cumplimiento en los términos de ese acuerdo. JIVSoft S.A. no transfiere los datos del Cliente a terceros para fines propios.

Vulneraciones de seguridad. Notificaremos al Cliente sin demora indebida cualquier vulneración que afecte a sus datos, con la información disponible y las medidas adoptadas. Así, el Cliente podrá informar de inmediato a los titulares cuando la vulneración afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, como exige la LFPDPPP.

Derechos ARCO. El Cliente atiende las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus pacientes. La LFPDPPP le da un plazo máximo de 20 días desde la recepción para comunicar su respuesta y 15 días adicionales para hacerla efectiva, ampliables una vez por un periodo igual cuando se justifique. La plataforma permite consultar, corregir y exportar los datos; si recibimos una solicitud dirigida al Cliente, se la remitiremos sin demora y no la responderemos por nuestra cuenta.

Inteligencia artificial. Las funciones de IA son opcionales. Si el Cliente las usa, el contenido que envíe se trata por el subencargado indicado en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. El Cliente debe evitar incluir datos identificatorios innecesarios.

Expediente clínico y normativa sanitaria

Expediente clínico. La NOM-004-SSA3-2012 obliga a los prestadores de servicios de atención médica a integrar y conservar el expediente clínico por un periodo mínimo de 5 años desde la fecha del último acto médico. Esa obligación, el contenido del expediente y su confidencialidad corresponden al Cliente.

Conservación y exportación. Durante el Acuerdo, el Cliente puede exportar su información. Tras la terminación, la conservamos 90 días para que pueda pedir una copia. Como el plazo legal es superior, el Cliente debe exportar y conservar sus expedientes por sus propios medios antes de que venza ese plazo.

NOM-024. LIVE no cuenta con certificación conforme a la NOM-024-SSA3-2012 (Sistemas de información de registro electrónico para la salud) ni declara cumplir esa norma o tener interoperabilidad con sistemas del Sistema Nacional de Salud. Si el Cliente está obligado a usar un sistema certificado, deberá evaluar si LIVE es adecuado para ese uso.

Recetas y certificados. Los documentos en PDF que genera LIVE son responsabilidad del profesional que los emite. No sustituyen los formatos, recetarios especiales ni mecanismos de control que exija la autoridad sanitaria, por ejemplo para medicamentos controlados.

Cumplimiento sanitario. El cumplimiento de la Ley General de Salud, sus reglamentos y normas oficiales mexicanas aplicables, y de las normas de ejercicio profesional, corresponde al Cliente, conforme a la Sección 6 del Acuerdo.

Facturación e impuestos

Facturación electrónica. LIVE no emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) ante el Servicio de Administración Tributaria («SAT»). La facturación electrónica del servicio solo está disponible para Ecuador (Sección 7 del Acuerdo). Por cada pago, JIVSoft S.A. emite el comprobante que corresponde según la normativa ecuatoriana. Ese comprobante no es un CFDI.

Precio y moneda. Los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos. La conversión a pesos, si la hay, la aplica el emisor del medio de pago del Cliente.

Impuestos mexicanos. La Ley del IVA grava ciertos servicios digitales prestados por residentes en el extranjero sin establecimiento en México a receptores ubicados en territorio nacional (Capítulo III BIS, arts. 18-B y siguientes). Según el servicio y la situación del Cliente, también puede corresponder IVA por importación de servicios o retenciones del impuesto sobre la renta a residentes en el extranjero.

Quién los paga. Esos impuestos están a cargo del Cliente y no forman parte del precio. Si la ley obligara a JIVSoft S.A. a trasladar el IVA, este se agregará al precio de forma expresa y por separado, y se mostrará antes de pagar. Si una norma obligara al Cliente a retener un importe sobre el pago a JIVSoft S.A., se aplica la Sección 9 del Acuerdo: el Cliente pagará el importe adicional necesario para que JIVSoft S.A. reciba el precio íntegro y le entregará la constancia de retención, que permite aplicar el convenio para evitar la doble imposición que corresponda.

Garantías y limitación de responsabilidad

Las exclusiones y limitaciones de las Secciones 14 y 15 del Acuerdo se aplican en la medida permitida por la ley mexicana. No excluyen la responsabilidad por dolo, cuya renuncia es nula (art. 2106 del Código Civil Federal), ni la que derive de culpa grave, ni los derechos que la ley declare irrenunciables.

Si el Cliente fuera consumidor, no producirán efecto las cláusulas que la LFPC considera nulas en los contratos de adhesión (art. 90 de la LFPC).

Idioma, notificaciones y autoridades

Estos Términos México se redactan en español, que es la versión que hace fe. Cualquier traducción se ofrece solo por cortesía.

Enviaremos las notificaciones al correo electrónico registrado en la cuenta y, cuando corresponda, dentro de la plataforma. El Cliente puede notificarnos en support@jivsoft.com. Las partes aceptan el uso de medios electrónicos para celebrar el Acuerdo y comunicarse, conforme al Código de Comercio.

Autoridades mexicanas de referencia: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, protección de datos personales (https://www.gob.mx/buengobierno); Procuraduría Federal del Consumidor (https://www.gob.mx/profeco); Secretaría de Salud (https://www.gob.mx/salud); y Servicio de Administración Tributaria (https://www.sat.gob.mx).