Términos específicos para la Unión Europea y el EEE

Ámbito, prelación e idioma

Estos Términos UE forman parte del Acuerdo para las Cuentas UE. En lo que regulan prevalecen sobre el Acuerdo, el DPA y las demás políticas; en todo lo demás, estos documentos se aplican sin cambios. Las CCT incorporadas en la Sección 6 prevalecen sobre todo lo anterior, incluidos estos Términos UE, en caso de contradicción (cláusula 5 de las CCT).

Para las Cuentas UE establecidas en Islandia, Liechtenstein o Noruega, las referencias al Derecho de la Unión se entienden hechas a los actos correspondientes en la medida en que se hayan incorporado al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, y las referencias a un Estado miembro incluyen a esos Estados.

Nada en el Acuerdo ni en estos Términos UE excluye o limita los derechos u obligaciones que el Derecho de la Unión o del Estado miembro del Cliente declare imperativos. Si una cláusula fuera inválida frente a esas normas, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.

Estos Términos UE se redactan en español, que es la versión que hace fe. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la versión en inglés, disponible también en el sitio de LIVE; en caso de discrepancia prevalece la versión en español, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa. El texto de las CCT es el publicado por la Comisión Europea en el Diario Oficial de la Unión Europea, en la lengua oficial que el Cliente elija.

Parte contratante y uso exclusivamente empresarial

El servicio se presta a las Cuentas UE exclusivamente por JIVSoft S.A., sociedad constituida en la República del Ecuador, que no tiene establecimiento en la Unión Europea ni en el EEE. Ningún representante, revendedor o tercero es parte del Acuerdo.

LIVE se ofrece solo a profesionales sanitarios, centros de salud y otras empresas, para fines profesionales. Al crear o usar una Cuenta UE, el Cliente declara y garantiza que actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, que no es un consumidor en el sentido del Derecho de la Unión y que quien acepta tiene facultades para obligarlo. Si, pese a esa declaración, una norma imperativa calificara al Cliente como consumidor, se le aplicarán los derechos irrenunciables que esa norma le reconozca.

Los pacientes y demás personas que interactúan con el Cliente a través del servicio (por ejemplo, mediante la página pública de reservas) son pacientes o contactos del Cliente, no clientes de JIVSoft S.A..

Funciones de las partes y contrato de encargo (artículo 28 del RGPD)

Respecto de los datos personales que el Cliente o sus usuarios cargan en el servicio («Datos del Cliente»), el Cliente es el responsable del tratamiento y JIVSoft S.A. es el encargado. Respecto de los datos de la cuenta, facturación, pago y uso del servicio, JIVSoft S.A. es responsable, conforme a la Sección 15.

El DPA, completado por estos Términos UE, constituye el contrato de encargo exigido por el artículo 28, apartado 3, del RGPD. El objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, los tipos de datos personales y las categorías de interesados son los descritos en las cláusulas 1 y 2 del DPA. Cuando se apliquen las CCT, el módulo dos también regula estas materias.

Instrucciones. JIVSoft S.A. trata los Datos del Cliente solo siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las relativas a transferencias a terceros países, salvo que esté obligado a ello por el Derecho de la Unión o de un Estado miembro; en tal caso informará al Cliente de esa exigencia antes del tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público. Las obligaciones derivadas del Derecho de terceros países se rigen por las cláusulas 14 y 15 de las CCT. JIVSoft S.A. informará al Cliente de inmediato si, en su opinión, una instrucción infringe el RGPD u otras normas de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, y si no puede cumplir una instrucción.

Confidencialidad. Las personas autorizadas para tratar los Datos del Cliente se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad, y solo acceden a ellos en la medida estrictamente necesaria para prestar, mantener y supervisar el servicio.

Seguridad. JIVSoft S.A. aplica las medidas técnicas y organizativas exigidas por el artículo 32 del RGPD, descritas en la cláusula 5 del DPA, y las revisa periódicamente según el estado de la técnica, los costes, la naturaleza de los datos y los riesgos. El Cliente es responsable de la configuración de su cuenta, de los usuarios, roles y permisos que crea y de la seguridad de sus credenciales y dispositivos.

Asistencia. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone, JIVSoft S.A. asistirá al Cliente, mediante las funciones del servicio y el soporte: (a) para responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados del capítulo III del RGPD; y (b) para cumplir las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD (seguridad, notificación y comunicación de violaciones, evaluación de impacto y consulta previa).

Supresión o devolución. Al terminar la prestación de los servicios, a elección del Cliente, JIVSoft S.A. devolverá los Datos del Cliente mediante la exportación descrita en la Sección 8 o los suprimirá, y suprimirá las copias existentes, salvo que el Derecho de la Unión o de un Estado miembro exija conservarlos. El Cliente puede ejercer esa elección escribiendo a support@jivsoft.com; si no la ejerce, se aplica la cláusula 9 del DPA. A petición del Cliente, JIVSoft S.A. certificará por escrito la supresión. Las copias de seguridad se suprimen en sus ciclos ordinarios de rotación y, entre tanto, permanecen protegidas y no se tratan para ningún otro fin.

Información y auditorías. JIVSoft S.A. pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 del RGPD y permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por el Cliente o por otro auditor que este designe, a intervalos razonables o cuando existan indicios de incumplimiento, con preaviso razonable. La cláusula 10 del DPA se aplica en lo que no contradiga lo anterior ni la cláusula 8.9 de las CCT: el auditor quedará sujeto a confidencialidad y no accederá a datos de otros clientes.

Subencargados

El Cliente otorga a JIVSoft S.A. una autorización general por escrito para recurrir a los subencargados de la lista vigente que figura en la cláusula 6 del DPA. JIVSoft S.A. informará al Cliente por escrito, al correo registrado, de cualquier cambio previsto en esa lista por incorporación o sustitución de subencargados con al menos 15 días de antelación, junto con la información necesaria para que pueda ejercer su derecho de oposición. Si el Cliente se opone por motivos razonables de protección de datos y las partes no encuentran una alternativa, el Cliente podrá terminar el Acuerdo sin penalización y con reembolso de la parte pagada no utilizada.

JIVSoft S.A. impone a cada subencargado, mediante contrato u otro acto jurídico, las mismas obligaciones de protección de datos que establecen el DPA y estos Términos UE, en particular garantías suficientes de aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas. Cuando el subencargado incumpla sus obligaciones, JIVSoft S.A. sigue siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones del subencargado.

A petición del Cliente, JIVSoft S.A. le facilitará copia de los acuerdos con los subencargados en lo relativo a protección de datos, pudiendo suprimir la información comercial confidencial.

Violaciones de seguridad y seguridad de la cadena de suministro

JIVSoft S.A. notificará al Cliente cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a Datos del Cliente sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a su confirmación, con el contenido previsto en la cláusula 8 del DPA, un punto de contacto y la información adicional a medida que esté disponible. Así, el Cliente podrá notificar a la autoridad de control en el plazo de 72 horas del artículo 33 del RGPD y comunicarla a los interesados cuando proceda conforme al artículo 34. Si hubiera contradicción, prevalece la cláusula 8.6, letra c), de las CCT.

Si el Cliente es una entidad sujeta a la Directiva (UE) 2022/2555 (SRI 2) o a la normativa nacional que la transpone, el cumplimiento de sus propias obligaciones de gestión de riesgos y notificación de incidentes le corresponde. JIVSoft S.A. responderá a cuestionarios razonables de seguridad de la cadena de suministro conforme a la cláusula 10 del DPA.

Transferencias internacionales: cláusulas contractuales tipo

JIVSoft S.A. trata los Datos del Cliente desde Ecuador, que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, y sus subencargados pueden tratarlos en Ecuador, en los Estados Unidos o en otros terceros países. JIVSoft S.A. no garantiza que los Datos del Cliente se alojen en la Unión Europea o el EEE.

Incorporación. Para las transferencias de Datos del Cliente desde una Cuenta UE, las partes celebran e incorporan por referencia las CCT, módulo dos (de responsable a encargado), en las que el Cliente es el exportador de datos y JIVSoft S.A. el importador de datos. La aceptación del Acuerdo por el Cliente para una Cuenta UE equivale a la firma del anexo I.A por ambas partes. El Cliente puede solicitar en cualquier momento a support@jivsoft.com un ejemplar de las CCT con sus anexos completados y firmado por JIVSoft S.A..

Opciones. (a) Se incluye la cláusula 7 (cláusula de incorporación). (b) Cláusula 9, letra a): opción 2, autorización general por escrito, con un plazo de preaviso de 15 días. (c) Cláusula 11, letra a): no se incluye la opción relativa a un organismo independiente de resolución de litigios. (d) Cláusula 13: autoridad de control competente es la responsable de supervisar el cumplimiento del RGPD por el Cliente en relación con la transferencia, es decir, la del Estado miembro en el que está establecido. (e) Cláusula 17: opción 2; las CCT se rigen por el Derecho del Estado miembro en el que esté establecido el Cliente y, si ese Derecho no reconoce derechos a terceros beneficiarios, por el Derecho de Irlanda. (f) Cláusula 18, letra b): los órganos jurisdiccionales del Estado miembro cuyo Derecho rija las CCT conforme a la letra e).

Anexos. Anexo I.A: exportador, el Cliente, con los datos de identificación y contacto de su cuenta, actuando como responsable; importador, JIVSoft S.A., Ecuador, contacto support@jivsoft.com, actuando como encargado; actividad: prestación del servicio LIVE. Anexo I.B: categorías de interesados y de datos, según la cláusula 2 del DPA; transferencia continua mientras dure el Acuerdo; naturaleza y finalidad, las descritas en la cláusula 1 del DPA; conservación, la de la cláusula 9 del DPA y la Sección 3 de estos Términos UE; transferencias a subencargados, para los fines de la cláusula 6 del DPA. Datos sensibles: datos relativos a la salud; restricciones y garantías aplicadas: acceso limitado al personal autorizado sujeto a confidencialidad y registrado, soporte con acceso a datos solo a solicitud del Cliente, aislamiento lógico de cada cuenta, cifrado de las comunicaciones, y prohibición de usar los datos para fines propios o para entrenar modelos de inteligencia artificial. Anexo I.C: la autoridad indicada en la letra d) del párrafo anterior. Anexo II: las medidas de la cláusula 5 del DPA. Anexo III: la lista de subencargados de la cláusula 6 del DPA.

Transferencias ulteriores. JIVSoft S.A. solo comunicará Datos del Cliente a subencargados de terceros países conforme a la cláusula 8.8 y la cláusula 9 de las CCT. El requisito de la cláusula 9, letra b), se cumple mediante un contrato con el subencargado que le imponga las mismas obligaciones, que puede consistir en su adhesión a las CCT, módulo tres, o en otras garantías adecuadas del artículo 46 del RGPD. Respecto de subencargados de los Estados Unidos, la transferencia puede ampararse en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795) solo cuando el subencargado esté certificado en él y la certificación cubra los datos de que se trata. JIVSoft S.A. indica el mecanismo de transferencia de cada subencargado en la lista de subencargados.

Evaluación de la transferencia. JIVSoft S.A. ha tenido en cuenta las circunstancias de la transferencia y la legislación y prácticas del país de destino conforme a la cláusula 14 de las CCT, pondrá a disposición del Cliente la información pertinente para su propia evaluación, le notificará si tiene motivos para creer que ya no puede cumplir las CCT y atenderá las solicitudes de acceso de autoridades públicas conforme a la cláusula 15.

Cambios del marco. Si una autoridad de control o un tribunal determina que el tratamiento por JIVSoft S.A. está sujeto directamente al RGPD en virtud de su artículo 3, apartado 2, o si la Comisión adopta cláusulas tipo específicas para ese supuesto o modifica las CCT, las partes aplicarán el instrumento de transferencia que corresponda, y el Cliente acepta que su aceptación de la versión actualizada de estos Términos UE equivale a su firma. En todo caso, JIVSoft S.A. cumplirá las disposiciones del RGPD que le sean aplicables directamente.

Datos de salud, secreto profesional y evaluación de impacto

Los datos relativos a la salud son categorías especiales de datos personales (artículo 9 del RGPD). Corresponde al Cliente, como responsable, determinar y documentar la base de licitud de cada tratamiento y la excepción aplicable del artículo 9, apartado 2, en particular la letra h) (medicina preventiva o laboral, diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento sanitario o gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria), que exige que los datos sean tratados por un profesional sujeto a la obligación de secreto profesional o bajo su responsabilidad, o por otra persona sujeta también a una obligación de secreto, conforme al artículo 9, apartado 3, y al Derecho de la Unión o de los Estados miembros. El Cliente garantiza que solo dará acceso a datos de salud a usuarios sujetos a ese secreto o a una obligación de confidencialidad equivalente.

El Cliente es responsable de informar a sus pacientes conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, de obtener los consentimientos que exija su Derecho nacional (incluidos los de los recordatorios por WhatsApp, SMS o correo electrónico y los de las normas nacionales sobre comunicaciones electrónicas) y de cumplir las normas sanitarias de su Estado miembro sobre contenido, custodia y plazos de conservación de la historia clínica. La página pública de reservas y los formularios del servicio no sustituyen la información ni los consentimientos que el Cliente debe facilitar y documentar.

Si el Cliente concluye que un tratamiento requiere una evaluación de impacto relativa a la protección de datos (artículo 35 del RGPD) o una consulta previa a la autoridad de control (artículo 36), JIVSoft S.A. le facilitará la información razonablemente disponible sobre el servicio, sus medidas de seguridad, subencargados y transferencias.

El Cliente es responsable de determinar si debe designar un delegado de protección de datos. Los datos de contacto del delegado de protección de datos de JIVSoft S.A. se publican en https://live.jivsoft.com/terminos/paises.

Cambio de proveedor y portabilidad de datos (Reglamento de Datos)

LIVE es un servicio de tratamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos). Esta Sección establece los derechos del Cliente y las obligaciones de JIVSoft S.A. en materia de cambio de proveedor y prevalece sobre cualquier disposición contraria del Acuerdo.

Solicitud y plazo de preaviso. El Cliente puede solicitar en cualquier momento, escribiendo a support@jivsoft.com, cambiar a otro proveedor de servicios de tratamiento de datos o a una infraestructura TIC local, o suprimir sus datos exportables y activos digitales. Al hacerlo, indicará la opción elegida y, si cambia de proveedor, los datos necesarios de ese proveedor. No se exige plazo de preaviso: el proceso de cambio comienza al recibir la solicitud. En ningún caso el plazo máximo de preaviso será superior a dos meses.

Periodo transitorio. El cambio se completará sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de un periodo transitorio de 30 días naturales desde el inicio del proceso. Si ese plazo fuera técnicamente inviable, JIVSoft S.A. lo notificará al Cliente dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud, justificándolo e indicando un periodo alternativo no superior a siete meses. El Cliente puede prorrogar el periodo transitorio una vez, por el plazo que considere más adecuado. Durante el periodo transitorio el Acuerdo sigue aplicándose y JIVSoft S.A.: (a) prestará asistencia razonable al Cliente y a los terceros que este autorice; (b) mantendrá la continuidad de las funciones contratadas, y como mínimo el acceso para consultar y exportar la información aunque el periodo pagado haya vencido; (c) informará de los riesgos conocidos para la continuidad; y (d) mantendrá un alto nivel de seguridad de los datos durante su transferencia.

Datos exportables. Pueden portarse todos los datos de entrada y salida del Cliente, incluidos los metadatos, generados directa o indirectamente por su uso del servicio: pacientes y contactos; historias clínicas, consultas, signos vitales y diagnósticos; recetas, certificados, órdenes de exámenes y documentos generados; citas y agendas; archivos e imágenes adjuntos; profesionales, usuarios, roles y permisos; productos, inventario, comprobantes, pagos y datos contables registrados por el Cliente; y la configuración de la cuenta. Quedan excluidos solo el código fuente, los modelos, las plantillas internas y la configuración interna del servicio de JIVSoft S.A., en la medida en que constituyan secretos comerciales o estén protegidos por derechos de propiedad intelectual, sin que ello impida ni retrase el cambio; y los datos de terceros, como los registros de los proveedores de mensajería o pago.

Formatos. El Cliente puede descargar por sí mismo los listados del servicio en formato XLSX y PDF, y los documentos generados en PDF. A petición del Cliente, JIVSoft S.A. exportará la totalidad de los datos exportables en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON o XLSX), junto con los archivos adjuntos en su formato original, y publicará y mantendrá actualizado un registro en línea de las estructuras y formatos de datos disponibles. JIVSoft S.A. informará al Cliente de los procedimientos, métodos, formatos y limitaciones técnicas conocidas del cambio.

Recuperación y supresión. Tras el periodo transitorio, el Cliente dispone de un periodo de recuperación de datos de 90 días naturales, que nunca será inferior a 30. Completado el cambio, o al final del plazo de preaviso si el Cliente solo ha pedido la supresión, el Acuerdo se considerará terminado y se notificará al Cliente. Vencido el periodo de recuperación y completado el cambio, JIVSoft S.A. suprimirá íntegramente los datos exportables y activos digitales generados directamente por el Cliente o que le conciernan directamente, conforme a la Sección 3.

Gastos de cambio. JIVSoft S.A. no cobra gastos de cambio ni de extracción de datos por el proceso de cambio. Solo pueden aplicarse las tarifas ordinarias del servicio por los periodos que el Cliente decida contratar, y no existen penalizaciones por terminación anticipada.

Prueba gratuita. La prueba gratuita es una versión no destinada a producción, ofrecida por tiempo limitado para fines de ensayo y evaluación; por ello, conforme al artículo 31, apartado 2, del Reglamento de Datos, no le son aplicables las obligaciones del capítulo VI de ese Reglamento. Aun así, durante la prueba el Cliente puede exportar su información con las funciones del servicio.

Inteligencia artificial

Las funciones de inteligencia artificial de LIVE son opcionales y de asistencia general para la redacción y el resumen de textos. No están destinadas a diagnosticar, predecir, clasificar pacientes, decidir tratamientos ni a ninguno de los usos de alto riesgo del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), ni a funcionar como producto sanitario. El Cliente no debe usarlas para esos fines.

El contenido generado por IA puede ser incorrecto o incompleto. El Cliente y sus profesionales deben revisarlo antes de incorporarlo a la historia clínica, a un documento o a una comunicación, y son responsables del contenido final. Cuando el Reglamento de IA lo exija, JIVSoft S.A. identificará el contenido generado por IA y adoptará las medidas de transparencia y marcado aplicables a los proveedores conforme a su artículo 50 y a los plazos de su artículo 113, en la redacción dada por el Reglamento (UE) 2026/1744.

Como responsable del despliegue, el Cliente debe adoptar medidas para apoyar la alfabetización en IA de su personal (artículo 4 del Reglamento de IA) y cumplir las obligaciones de transparencia que le correspondan si publica o comunica a terceros contenido generado por IA.

El texto que un usuario envía a una función de IA se trata por el subencargado indicado en el DPA, solo para generar la respuesta. JIVSoft S.A. no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos. El Cliente debe evitar incluir en esas solicitudes datos identificativos innecesarios de los pacientes.

Productos sanitarios y Espacio Europeo de Datos de Salud

LIVE es una herramienta administrativa y de documentación clínica. JIVSoft S.A. no le atribuye ninguna de las finalidades médicas del artículo 2, punto 1, del Reglamento (UE) 2017/745, no lo comercializa como producto sanitario y no tiene marcado CE. El Cliente no debe usarlo ni presentarlo para esas finalidades; si lo hiciera, asumiría las obligaciones que de ello se deriven.

El Reglamento (UE) 2025/327, relativo al Espacio Europeo de Datos de Salud, establece requisitos para los sistemas de historia clínica electrónica, incluidos los ofrecidos como servicio, que se aplican de forma escalonada a partir del 26 de marzo de 2027, 2029 y 2031 según su artículo 105. LIVE no se ofrece actualmente como sistema de historia clínica electrónica conforme a ese Reglamento ni lleva su marcado CE. JIVSoft S.A. informará a los Clientes de su planificación antes de que esos requisitos sean aplicables al servicio. Las obligaciones que ese Reglamento impone a los profesionales y centros sanitarios corresponden al Cliente.

Las recetas, certificados y demás documentos que genera LIVE son responsabilidad del profesional que los emite y no sustituyen los formatos, sistemas de receta electrónica ni mecanismos de control que exija la normativa del Estado miembro del Cliente.

Facturación e impuestos

Los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos y no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni otros impuestos indirectos. La conversión de moneda, si la hay, la aplica el emisor del medio de pago del Cliente.

El Cliente debe facilitar un número de identificación a efectos del IVA válido, que JIVSoft S.A. podrá verificar en el sistema VIES de la Comisión Europea. Los servicios prestados a un sujeto pasivo que actúe como tal se localizan en el Estado miembro donde este tiene la sede de su actividad económica o el establecimiento permanente destinatario (artículo 44 de la Directiva 2006/112/CE), y el IVA lo debe el destinatario mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo cuando el prestador no está establecido en ese Estado miembro (artículo 196). El Cliente autoliquidará el IVA que corresponda.

Si el Cliente no facilita un número de IVA válido, JIVSoft S.A. podrá considerarlo destinatario no sujeto pasivo (artículo 18 del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011) y, en ese caso, agregará al precio el IVA del Estado miembro del Cliente, mostrándolo por separado antes del pago, o podrá denegar la contratación.

LIVE no emite facturas electrónicas conforme a la normativa de los Estados miembros: la facturación electrónica del servicio solo está disponible para Ecuador (Sección 7 del Acuerdo). Por cada pago, JIVSoft S.A. emite el comprobante que corresponde según la normativa ecuatoriana. El Cliente debe comprobar que ese documento le basta para sus obligaciones tributarias.

Garantías y responsabilidad

Las exclusiones y limitaciones de las Secciones 14 y 15 del Acuerdo se aplican en la medida permitida por el Derecho aplicable. No excluyen ni limitan la responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o daños personales causados por negligencia, por fraude, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al Derecho imperativo aplicable.

Responsabilidad en protección de datos. Frente a los interesados, cada parte responde conforme al artículo 82 del RGPD y a la cláusula 12 de las CCT. Entre las partes, cuando ambas hayan pagado o deban pagar una indemnización por el mismo tratamiento, cada una soportará la parte correspondiente a su responsabilidad en el daño; JIVSoft S.A. solo responde cuando haya incumplido las obligaciones del RGPD dirigidas específicamente a los encargados o haya actuado al margen o en contra de las instrucciones lícitas del Cliente. La limitación de la Sección 15 del Acuerdo no se aplica a la responsabilidad frente a los interesados ni se interpretará de forma que contradiga o menoscabe el régimen de responsabilidad de las CCT.

Ninguna cláusula del Acuerdo relativa al acceso a los datos y su uso, o a la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones relacionadas con los datos, será vinculante para el Cliente si resulta abusiva conforme al artículo 13 del Reglamento de Datos.

Modificaciones del Acuerdo

JIVSoft S.A. solo modificará el Acuerdo, el DPA o estos Términos UE por un motivo válido, como cambios legales, regulatorios, de seguridad, de proveedores o de las funciones del servicio, avisando según la Sección 17 del Acuerdo.

Si un cambio afecta negativamente al Cliente, este podrá terminar el Acuerdo sin coste antes de que el cambio entre en vigor, con reembolso de la parte pagada no utilizada. Los cambios de precio se rigen por la Sección 9 del Acuerdo y nunca se aplican al periodo ya pagado.

Ley aplicable, controversias y autoridades

Salvo lo previsto en esta Sección, el Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, y las controversias se resolverán conforme a la Sección 18 del Acuerdo mediante arbitraje comercial internacional administrado por un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala, con sede en Machala. El laudo podrá reconocerse y ejecutarse en los Estados miembros conforme a la Convención de Nueva York de 1958 sobre el reconocimiento y la ejecución de las sentencias arbitrales extranjeras. Ello se entiende sin perjuicio de las normas imperativas del Derecho de la Unión y del Estado miembro del Cliente, en particular las de protección de datos.

Las CCT se rigen por el Derecho y la jurisdicción que determinan sus cláusulas 17 y 18, conforme a la Sección 6. Las controversias derivadas de las CCT no se someten a arbitraje.

Nada de lo anterior limita: (a) el derecho de cualquier interesado a presentar una reclamación ante una autoridad de control (artículo 77 del RGPD) o a ejercer acciones judiciales (artículos 78 y 79 del RGPD y cláusula 18, letra c), de las CCT); (b) las facultades de las autoridades de control; ni (c) la posibilidad de que el Cliente acuda a la autoridad de control de su Estado miembro.

Información sobre privacidad para personas en la UE y el EEE

Esta Sección complementa la Política de Privacidad (https://live.jivsoft.com/privacidad) respecto de los datos de los que JIVSoft S.A. es responsable (registro, cuenta, usuarios, facturación, pago, soporte y uso del servicio) cuando se refieren a personas en la Unión Europea o el EEE.

Responsable y contacto: JIVSoft S.A., support@jivsoft.com. Los datos del representante en la Unión (artículo 27 del RGPD) y del delegado de protección de datos se publican en https://live.jivsoft.com/terminos/paises.

Bases jurídicas (artículo 6 del RGPD): ejecución del contrato, para crear y gestionar la cuenta, prestar, cobrar y facturar el servicio y dar soporte; obligación legal, para obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridad; interés legítimo, para la seguridad, la prevención del fraude y el abuso, la prueba de la aceptación de las condiciones, la medición de campañas en nuestras páginas comerciales y la defensa de reclamaciones; y consentimiento, para las comunicaciones comerciales y las cookies o tecnologías no necesarias cuando la ley lo exija, que puede retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Conservación: mientras la cuenta esté activa; después, 90 días para permitir la recuperación de datos, y los datos de facturación y prueba de aceptación durante los plazos de prescripción y los que exija la normativa contable y tributaria aplicable. Las solicitudes de registro no verificadas caducan y se eliminan.

Transferencias: JIVSoft S.A. recoge estos datos directamente desde Ecuador y les aplica el RGPD en la medida en que le sea aplicable. Cuando los comunica a proveedores de terceros países, lo hace sobre la base de una decisión de adecuación, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para proveedores certificados, o de las CCT u otras garantías del artículo 46 del RGPD. Puede solicitarse copia de las garantías en support@jivsoft.com.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición (incluida la oposición en cualquier momento a la mercadotecnia directa) y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado; JIVSoft S.A. no toma decisiones de ese tipo. Pueden ejercerse escribiendo a support@jivsoft.com o al representante en la Unión; responderemos en el plazo de un mes, prorrogable en dos meses en los casos del artículo 12, apartado 3, del RGPD. Toda persona puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción.

Facilitar los datos de registro y facturación es necesario para contratar el servicio; sin ellos no podemos prestarlo. Si los datos no se obtienen del propio interesado (por ejemplo, usuarios creados por el Cliente), proceden del Cliente que gestiona la cuenta.

Los datos de los pacientes del Cliente no se rigen por esta Sección, sino por la información que el Cliente, como responsable, facilite a sus pacientes.

Notificaciones

JIVSoft S.A. enviará las notificaciones al correo electrónico registrado en la cuenta y, cuando corresponda, dentro de la plataforma. El Cliente puede notificar a JIVSoft S.A. en support@jivsoft.com, incluidas las solicitudes de cambio de proveedor, las oposiciones a subencargados y las solicitudes de copia firmada de las CCT. Las partes aceptan el uso de medios electrónicos para celebrar el Acuerdo y comunicarse.