Términos específicos para Ecuador

Ámbito y prelación

Estos términos rigen la relación entre JIVSoft S.A. y todo Cliente cuya cuenta de LIVE esté registrada con Ecuador como país, con independencia del lugar desde el que se acceda al servicio.

En lo que regulan para Ecuador, estos términos prevalecen sobre el Acuerdo de Cliente y los demás documentos citados. En lo no previsto aquí se aplica el Acuerdo de Cliente según el orden de prelación de su sección 1. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado de la sección 21 del Acuerdo de Cliente.

Parte contratante, ley aplicable y resolución de controversias

La parte contratante es JIVSoft S.A., sociedad constituida y domiciliada en Ecuador. El Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador.

Toda controversia derivada del Acuerdo o relacionada con él se someterá primero a mediación en el un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. Si la mediación no termina con un acta de acuerdo total dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera audiencia, o si una parte no comparece, la controversia se resolverá mediante arbitraje administrado por el mismo centro, con sujeción a la Ley de Arbitraje y Mediación, a su Reglamento y al reglamento del centro.

El arbitraje será en derecho, a cargo de un árbitro único designado según el reglamento del centro, con sede en Machala e idioma español. El procedimiento será confidencial. El laudo será definitivo y obligatorio, y las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria para las materias sometidas a arbitraje, sin perjuicio de la acción de nulidad y demás recursos que la ley no permita renunciar.

Esta cláusula no impide a ninguna de las partes pedir a los jueces competentes medidas cautelares cuando la ley lo permita, ni acudir a las autoridades administrativas en ejercicio de sus competencias (por ejemplo, la Superintendencia de Protección de Datos Personales o el Servicio de Rentas Internas).

Uso profesional y normas de protección al consumidor

LIVE se ofrece a profesionales de la salud y a establecimientos que lo usan dentro de su actividad profesional o empresarial. Al contratar, el Cliente declara que lo hace en esa calidad y no como destinatario final para uso personal o doméstico.

Si, pese a ello, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor resultara aplicable al Cliente, prevalecerán los derechos irrenunciables que esa ley le reconoce. En ese caso no se aplicará ninguna cláusula de este Acuerdo que la ley considere nula, como las que limiten la responsabilidad del proveedor, impliquen renuncia a derechos del consumidor o inviertan la carga de la prueba, y el Cliente conserva su derecho a presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo.

Protección de datos personales

Se aplican la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General (Decreto Ejecutivo 904) y las resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

Los datos relativos a la salud son datos sensibles. Respecto de los datos de sus pacientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y JIVSoft S.A. actúa como encargado, siguiendo las instrucciones del Cliente y lo previsto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Corresponde al Cliente contar con una base de legitimación válida para cada tratamiento (por ejemplo, el consentimiento explícito del paciente o la habilitación que la LOPDP otorga a los profesionales de la salud para tratar datos de sus pacientes), informar a los pacientes y atender sus solicitudes.

Encargo y transferencias: conforme a la normativa de la SPDP, el encargo de tratamiento no constituye una transferencia ni comunicación de datos. Para prestar el servicio, JIVSoft S.A. se apoya en subencargados que pueden estar fuera del Ecuador (alojamiento en la nube, envío de mensajes de WhatsApp o SMS, correo electrónico, pasarela de pagos y, solo si el Cliente las activa, funciones de inteligencia artificial). JIVSoft S.A. exige a esos proveedores garantías contractuales de protección al menos equivalentes a las de la LOPDP y mantiene la lista de subencargados según el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si el Cliente realiza por su cuenta transferencias de datos a terceros, le corresponde legitimarlas.

Vulneraciones de seguridad: si JIVSoft S.A. tiene conocimiento de una vulneración que afecte datos del Cliente, lo notificará tan pronto sea posible y, a más tardar, dentro del término de dos (2) días, con la información disponible para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones: notificar a la SPDP dentro del término de cinco (5) días desde que tuvo constancia del hecho y, cuando exista riesgo para los derechos de los pacientes, notificarlos dentro del término de tres (3) días, en la forma que establezca la normativa de la SPDP.

Derechos de los titulares: la LOPDP fija un plazo de quince (15) días para atender las solicitudes de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad. JIVSoft S.A. trasladará al Cliente sin demora cualquier solicitud que reciba de un paciente y pondrá a su disposición las funciones de LIVE (consulta, corrección, exportación y eliminación) para que pueda responder a tiempo.

El Cliente evaluará si está obligado a designar un delegado de protección de datos personales, a realizar evaluaciones de impacto o a cumplir otros deberes de registro ante la SPDP, en particular cuando trate datos de salud a gran escala.

Historia clínica y normativa sanitaria

LIVE es una herramienta de software. El cumplimiento de la normativa sanitaria corresponde al Cliente y a sus profesionales, incluidas las normas del Ministerio de Salud Pública sobre historia clínica, formularios, confidencialidad y custodia, como el Reglamento para el Manejo de Información Confidencial en el Sistema Nacional de Salud (Acuerdo Ministerial 5216 y sus reformas).

Según esa normativa, la custodia de la historia clínica es responsabilidad del establecimiento o profesional en el que reposa, y el acceso a la información debe limitarse al personal autorizado mediante claves personales. El Cliente es responsable de crear los usuarios, asignar permisos, revocar accesos y registrar la información clínica de forma completa y veraz.

Los plazos de conservación de la historia clínica pueden ser más largos que la relación contractual. Antes de terminar el servicio, y durante los 90 días posteriores a la terminación previstos en el Acuerdo de Cliente, el Cliente debe exportar sus datos para conservarlos por su cuenta. Vencido ese plazo, JIVSoft S.A. podrá eliminar los datos conforme al Acuerdo.

Facturación electrónica e impuestos

La facturación electrónica del Servicio de Rentas Internas (SRI) está disponible en LIVE solo para clientes de Ecuador. El Cliente es el emisor de sus comprobantes y es responsable de su contenido, de la tarifa de impuestos aplicada, de su firma electrónica (certificado vigente emitido por una entidad de certificación acreditada, que el Cliente custodia), de la autorización ante el SRI y de sus declaraciones. LIVE genera, firma con el certificado del Cliente, envía y consulta los comprobantes según la configuración que el Cliente defina.

El Cliente elige el ambiente del SRI. Los comprobantes emitidos en el ambiente de pruebas no tienen validez tributaria. El Cliente debe verificar que cada comprobante quede autorizado y atender los rechazos o devoluciones que el SRI informe.

JIVSoft S.A. emite en Ecuador la factura electrónica de la suscripción, autorizada por el SRI. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y, para clientes de Ecuador, se les agrega el IVA vigente. Si el Cliente es agente de retención, aplicará las retenciones que correspondan y entregará el comprobante de retención electrónico en los plazos legales; los valores retenidos se imputan al pago del precio.

Limitaciones según la ley ecuatoriana

Las exclusiones de garantías y las limitaciones de responsabilidad de las secciones 14 y 15 del Acuerdo de Cliente se aplican en la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana. No limitan la responsabilidad por dolo ni por culpa grave, que la ley civil equipara al dolo, ni la que provenga de normas imperativas, incluidas las de protección de datos personales y, cuando aplique, las de defensa del consumidor.

Idioma, notificaciones y autoridades

• Idioma: el Acuerdo y estos términos se celebran en español, que prevalece sobre cualquier traducción.
• Notificaciones: JIVSoft S.A. notificará al Cliente al correo electrónico de su cuenta y mediante avisos en LIVE. El Cliente notificará a JIVSoft S.A. en support@jivsoft.com. Las notificaciones electrónicas surten efecto conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Protección de datos personales: Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), www.spdp.gob.ec.
• Reclamos de consumo, cuando proceda: Defensoría del Pueblo, www.dpe.gob.ec.
• Tributación y facturación electrónica: Servicio de Rentas Internas (SRI), www.sri.gob.ec.
• Normativa sanitaria: Ministerio de Salud Pública, www.salud.gob.ec.