Términos específicos para Colombia

Ámbito y prelación

Estos términos rigen la relación entre JIVSoft S.A. y todo Cliente cuya cuenta de LIVE esté registrada con Colombia como país.

En lo que regulan para Colombia, estos términos prevalecen sobre el Acuerdo de Cliente y los demás documentos citados. En lo no previsto aquí se aplica el Acuerdo de Cliente según el orden de prelación de su sección 1. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado de la sección 21 del Acuerdo de Cliente.

Parte contratante, ley aplicable y resolución de controversias

La parte contratante es JIVSoft S.A., sociedad constituida y domiciliada en Ecuador. El Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas colombianas de aplicación obligatoria indicadas en estos términos.

Como las partes tienen su domicilio en Estados diferentes, toda controversia derivada del Acuerdo o relacionada con él se resolverá mediante arbitraje internacional, en los términos del régimen de arbitraje internacional de la Ley 1563 de 2012. El arbitraje será administrado por el un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala conforme a su reglamento, en derecho, por un árbitro único, con sede en Machala e idioma español. El laudo será definitivo y obligatorio, y podrá reconocerse y ejecutarse conforme a la Convención de Nueva York de 1958.

Antes de iniciar el arbitraje, la parte interesada notificará por escrito la controversia a la otra, y ambas intentarán resolverla de buena fe durante treinta (30) días. Esta cláusula no impide pedir medidas cautelares a los jueces competentes ni acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otras autoridades administrativas dentro de sus competencias.

Uso profesional y normas de protección al consumidor

LIVE se ofrece a profesionales de la salud y a establecimientos para su actividad profesional o empresarial. Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no es consumidor quien adquiere un producto para satisfacer una necesidad ligada intrínsecamente a su actividad económica. Al contratar, el Cliente declara que usa LIVE en el ejercicio de su actividad.

Si la Ley 1480 de 2011 resultara aplicable al Cliente, prevalecerán sus derechos irrenunciables, incluidos, cuando procedan, el derecho de retracto en ventas a distancia (cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios, salvo que la prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente) y la reversión del pago en los supuestos que la ley prevé. Las solicitudes se dirigen a support@jivsoft.com. La autoridad de protección al consumidor es la SIC.

Protección de datos personales

Se aplican la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la SIC, autoridad de protección de datos personales.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles. Su tratamiento requiere, como regla general, la autorización explícita del titular, que debe obtener el Cliente informando la finalidad y el carácter facultativo de la respuesta. Respecto de los datos de sus pacientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y JIVSoft S.A. es el encargado, que trata los datos por cuenta del Cliente y según sus instrucciones.

Transmisión internacional: los datos se alojan y procesan fuera de Colombia, en Ecuador y en servidores de proveedores de nube que pueden estar en otros países. Esa operación es una transmisión de datos del responsable al encargado. El Acuerdo de Tratamiento de Datos (https://live.jivsoft.com/tratamiento-de-datos) es el contrato de transmisión que exige el Decreto 1377 de 2013 y fija el alcance del tratamiento, las obligaciones del encargado, la seguridad y la confidencialidad. Si el Cliente realiza transferencias internacionales a terceros responsables, debe legitimarlas conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Incidentes de seguridad: JIVSoft S.A. informará al Cliente sin demora injustificada de cualquier incidente que afecte sus datos, con la información necesaria para que el Cliente lo reporte a la SIC dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su detección, como exige la Circular Única de la SIC. JIVSoft S.A. también cumplirá los deberes de reporte que la ley le asigna como encargado.

Derechos de los titulares: el Cliente debe atender las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012. JIVSoft S.A. trasladará al Cliente sin demora cualquier solicitud que reciba y pondrá a su disposición las funciones de LIVE para consultar, corregir, exportar y suprimir datos.

El Cliente es responsable de adoptar su política de tratamiento de datos, de conservar prueba de las autorizaciones y, si está obligado según el umbral de activos vigente, de inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos que administra la SIC.

Historia clínica y normativa sanitaria

LIVE es una herramienta de software. El cumplimiento de la normativa sanitaria corresponde al Cliente, incluidas la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud sobre manejo de la historia clínica y sus modificaciones.

La Resolución 839 de 2017 fija un tiempo mínimo de conservación de la historia clínica de quince (15) años contados desde la última atención, y regula la entrega de las historias cuando un profesional independiente deja de prestar servicios. Ese plazo excede la duración normal de una suscripción. Por ello, el Cliente debe exportar periódicamente sus datos y, en todo caso, antes de la terminación y durante los 90 días posteriores previstos en el Acuerdo de Cliente, para conservarlos por su cuenta.

La Ley 2015 de 2020 y su reglamentación (incluida la Resolución 866 de 2021) obligan a los prestadores de servicios de salud a disponer datos de la historia clínica en la plataforma de interoperabilidad que defina el Gobierno Nacional. LIVE no está integrado con esa plataforma. El cumplimiento de esas obligaciones es responsabilidad del Cliente, que puede usar las exportaciones de LIVE para ese fin.

Facturación electrónica e impuestos

La facturación electrónica ante la DIAN no está disponible en LIVE. El Cliente debe expedir sus facturas y demás documentos electrónicos con su propio sistema o proveedor tecnológico. La facturación electrónica de LIVE funciona solo para el SRI de Ecuador.

JIVSoft S.A. emite la factura de la suscripción en Ecuador, conforme a la ley ecuatoriana. Si la ley colombiana exige al Cliente un documento soporte u otro documento para respaldar el costo o gasto, el Cliente es responsable de expedirlo.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos colombianos. Si el Cliente es responsable del IVA, le corresponde practicar la retención del IVA sobre servicios prestados desde el exterior y declararla conforme a los artículos 437 y 437-2 del Estatuto Tributario. Si la ley obliga a JIVSoft S.A. a cobrar el IVA directamente, se agregará al precio.

Si la ley colombiana obliga al Cliente a practicar retenciones en la fuente sobre los pagos a JIVSoft S.A. (incluida la que pueda aplicar por presencia económica significativa), el Cliente pagará la cantidad adicional necesaria para que JIVSoft S.A. reciba el precio completo, salvo que la retención pueda evitarse o reducirse aplicando la Decisión 578 de la Comunidad Andina u otra norma, caso en el cual las partes colaborarán para aplicarla. Esta cláusula reparte el costo entre las partes y no modifica quién es el contribuyente ante la DIAN.

Limitaciones según la ley colombiana

Las exclusiones de garantías y las limitaciones de responsabilidad de las secciones 14 y 15 del Acuerdo de Cliente se aplican en la máxima medida permitida. No exoneran de responsabilidad por dolo ni por culpa grave, ni limitan la responsabilidad que surja de normas imperativas, incluidas las de protección de datos personales y, cuando aplique, las del Estatuto del Consumidor.

Idioma, notificaciones y autoridades

• Idioma: el Acuerdo y estos términos se celebran en español, que prevalece sobre cualquier traducción.
• Notificaciones: JIVSoft S.A. notificará al Cliente al correo electrónico de su cuenta y mediante avisos en LIVE. El Cliente notificará a JIVSoft S.A. en support@jivsoft.com.
• Protección de datos personales y protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co.
• Impuestos y facturación electrónica: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), www.dian.gov.co.
• Normativa sanitaria: Ministerio de Salud y Protección Social, www.minsalud.gov.co; vigilancia: Superintendencia Nacional de Salud, www.supersalud.gov.co.