Términos específicos para Chile

Ámbito y prelación

Estos Términos Chile forman parte del Acuerdo para las Cuentas Chile. En lo que regulan, prevalecen sobre el Acuerdo y sobre las demás políticas; en todo lo demás, el Acuerdo se aplica sin cambios.

Nada en el Acuerdo ni en estos Términos Chile limita los derechos que la ley chilena reconoce al Cliente de forma irrenunciable. Si una cláusula resultara inválida frente a esas normas, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.

Parte contratante, ley aplicable y controversias

El servicio se presta a las Cuentas Chile exclusivamente por JIVSoft S.A., sociedad constituida en la República del Ecuador. JIVSoft S.A. no tiene establecimiento, filial ni representante en Chile, y ningún revendedor o tercero es parte del Acuerdo.

El Acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas chilenas de orden público que resulten aplicables, en particular las de protección de datos personales, derechos de los pacientes y, cuando corresponda, protección de los consumidores.

Las controversias se resolverán según la Sección 18 del Acuerdo: negociación directa durante 30 días, mediación y, de no haber acuerdo, arbitraje en derecho administrado por un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala, con un árbitro, en idioma español y con sede en Machala. Las partes reconocen que se trata de un arbitraje comercial internacional, pues sus establecimientos están en Estados distintos (Ley 19.971), y que el laudo podrá reconocerse y ejecutarse en Chile conforme a esa ley y a la Convención de Nueva York de 1958, de la que Chile es parte.

Si el Cliente fuera consumidor según la Ley 19.496, conservará los derechos y acciones que esa ley le reconoce de forma irrenunciable, incluida la competencia de los tribunales que ella establece. Nada de lo anterior impide al Cliente acudir a la autoridad de protección de datos personales ni, si es consumidor, al Servicio Nacional del Consumidor («SERNAC»).

Uso profesional y protección de los consumidores

LIVE se ofrece a profesionales y centros de salud para su actividad profesional. Al contratar, el Cliente declara que adquiere el servicio para esa actividad.

Si el Cliente fuera consumidor según la Ley 19.496, o una micro o pequeña empresa a la que la Ley 20.416 extiende determinadas normas de esa ley, se le aplicarán esas normas de forma irrenunciable y con preferencia sobre cualquier cláusula en contrario del Acuerdo.

Derecho de retracto. En los contratos celebrados por medios electrónicos, la Ley 19.496 (art. 3 bis, letra b) permite al consumidor poner término unilateral al contrato dentro de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes de su prestación. JIVSoft S.A. no excluye este derecho. Cuando proceda, el Cliente puede ejercerlo escribiendo a support@jivsoft.com desde el correo registrado en la cuenta, y se le restituirá lo pagado conforme a la ley, por el mismo medio de pago. La prueba gratuita no genera cobros.

Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@jivsoft.com o simplemente no renovando: no hay cobros automáticos. Los demás reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos (https://live.jivsoft.com/reembolsos).

Protección de datos personales

Marco. Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplica la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicará la Ley 19.628 en el texto que le da la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Si una ley posterior cambia esa fecha, regirá la que ella fije. Los datos sobre el estado de salud son datos sensibles, y los de la ficha clínica son además reservados (Ley 20.584).

Roles. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y contactos. JIVSoft S.A. trata esos datos solo por mandato y por cuenta del Cliente, como encargado, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos: no los usa para fines propios ni los comunica a terceros fuera de lo previsto en ese acuerdo.

Obligaciones del Cliente. Corresponde al Cliente: (a) contar con una base de licitud para tratar los datos de salud de sus pacientes, como su consentimiento o una autorización legal; (b) informar a los pacientes sobre el tratamiento; (c) obtener los consentimientos para los recordatorios por WhatsApp, SMS o correo; y (d) respetar la reserva de la ficha clínica.

Transferencias internacionales. Los datos se almacenan y tratan fuera de Chile, en Ecuador, en los Estados Unidos o en otros países donde operan JIVSoft S.A. y sus subencargados (incluido Amazon Web Services). Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, esas transferencias se sujetarán a los mecanismos que la ley y la Agencia admitan. JIVSoft S.A. suscribirá con el Cliente las cláusulas o garantías contractuales que se requieran para ello, y exige a sus subencargados obligaciones de protección equivalentes a las suyas.

Seguridad y vulneraciones. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Notificaremos al Cliente sin demora indebida cualquier vulneración que afecte a sus datos, con la información disponible, para que pueda cumplir los deberes de comunicación a la Agencia y a los titulares que establece la Ley 21.719 desde su entrada en vigencia.

Derechos de los titulares. El Cliente atiende las solicitudes de sus pacientes para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición y, desde la vigencia de la Ley 21.719, de portabilidad y los demás que esa ley establece, dentro de los plazos legales. La plataforma permite consultar, corregir y exportar los datos; si recibimos una solicitud dirigida al Cliente, se la remitiremos sin demora y no la responderemos por nuestra cuenta.

Inteligencia artificial. Las funciones de IA son opcionales. Si el Cliente las usa, el contenido que envíe se trata por el subencargado indicado en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. El Cliente debe evitar incluir datos identificatorios innecesarios.

Ficha clínica y normativa sanitaria

Ficha clínica. La Ley 20.584 (art. 13, modificado por la Ley 21.668) obliga al prestador a conservar la ficha clínica por un periodo de al menos 15 años, a resguardar su reserva y a permitir la interoperabilidad con otros prestadores en los términos que fije la regulación. El Decreto 41 de 2012 del Ministerio de Salud (Reglamento sobre fichas clínicas) regula su contenido, soporte, almacenamiento y eliminación. Estas obligaciones corresponden al Cliente.

Conservación y exportación. Durante el Acuerdo, el Cliente puede exportar su información. Tras la terminación, la conservamos 90 días para que pueda pedir una copia. Como el plazo legal es muy superior, el Cliente debe exportar y conservar sus fichas clínicas por sus propios medios antes de que venza ese plazo.

Interoperabilidad. LIVE no declara interoperabilidad con sistemas públicos ni con otros prestadores conforme a los estándares que fije el Ministerio de Salud.

Recetas, licencias y certificados. Los documentos en PDF que genera LIVE son responsabilidad del profesional que los emite. LIVE no es un sistema de prescripción electrónica en los términos del reglamento de farmacias ni emite licencias médicas electrónicas. Sus documentos no sustituyen los formatos ni los mecanismos de control que exija la autoridad sanitaria, por ejemplo para recetas retenidas o de medicamentos controlados.

Cumplimiento sanitario. El cumplimiento de la normativa sanitaria y de ejercicio profesional corresponde al Cliente, conforme a la Sección 6 del Acuerdo.

Facturación e impuestos

Facturación electrónica. LIVE no emite documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos («SII»). La facturación electrónica del servicio solo está disponible para Ecuador (Sección 7 del Acuerdo). Por cada pago, JIVSoft S.A. emite el comprobante que corresponde según la normativa ecuatoriana.

Precio y moneda. Los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos. La conversión a pesos, si la hay, la aplica el emisor del medio de pago del Cliente.

Impuestos chilenos. La Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios (DL 825, art. 8 letra n, incorporada por la Ley 21.210 y modificada después) grava con IVA ciertos servicios prestados desde el extranjero y utilizados en Chile. Según la situación del Cliente, el impuesto puede recaudarse mediante el régimen simplificado del prestador extranjero, mediante cambio de sujeto o recargo por los emisores de medios de pago, o declararlo el propio Cliente. Los pagos al exterior pueden estar sujetos además a retenciones del impuesto adicional.

Quién los paga. Esos impuestos están a cargo del Cliente y no forman parte del precio. Si la ley obligara a JIVSoft S.A. a recargarlos, se agregarán al precio y se mostrarán antes de pagar. Si una norma obligara al Cliente a retener un importe sobre el pago a JIVSoft S.A., se aplica la Sección 9 del Acuerdo: el Cliente pagará el importe adicional necesario para que JIVSoft S.A. reciba el precio íntegro y le entregará el certificado de la retención.

Garantías y limitación de responsabilidad

Las exclusiones y limitaciones de las Secciones 14 y 15 del Acuerdo se aplican en la medida permitida por la ley chilena. No valen respecto del dolo futuro (art. 1465 del Código Civil) ni de la culpa grave, que en materias civiles equivale al dolo (art. 44 del Código Civil), ni afectan los derechos irrenunciables.

Si el Cliente fuera consumidor, o una micro o pequeña empresa amparada por la Ley 20.416, no producirán efecto las cláusulas que la Ley 19.496 considera abusivas (art. 16).

Idioma, notificaciones y autoridades

Estos Términos Chile se redactan en español, que es la versión que hace fe. Cualquier traducción se ofrece solo por cortesía.

Enviaremos las notificaciones al correo electrónico registrado en la cuenta y, cuando corresponda, dentro de la plataforma. El Cliente puede notificarnos en support@jivsoft.com.

Autoridades chilenas de referencia: Agencia de Protección de Datos Personales, desde su instalación conforme a la Ley 21.719; Servicio Nacional del Consumidor (https://www.sernac.cl); Superintendencia de Salud (https://www.superdesalud.gob.cl); Ministerio de Salud (https://www.minsal.cl); y Servicio de Impuestos Internos (https://www.sii.cl).