Términos específicos para Argentina

Ámbito y prelación

Estos Términos Argentina forman parte del Acuerdo para las Cuentas Argentina. En lo que regulan, prevalecen sobre el Acuerdo y sobre las demás políticas; en todo lo demás, el Acuerdo se aplica sin cambios.

Nada en el Acuerdo ni en estos Términos Argentina limita los derechos que la ley argentina reconoce al Cliente de forma irrenunciable. Si una cláusula resultara inválida o inoponible frente a esas normas, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.

Parte contratante, ley aplicable y controversias

El servicio se presta a las Cuentas Argentina exclusivamente por JIVSoft S.A., sociedad constituida en la República del Ecuador. JIVSoft S.A. no tiene sucursal, filial ni representante en Argentina, y ningún revendedor o tercero es parte del Acuerdo.

Las partes eligen la ley de la República del Ecuador para regir el Acuerdo (art. 2651 del Código Civil y Comercial, «CCyC»), sin perjuicio de las normas argentinas internacionalmente imperativas (art. 2599 CCyC), en particular las de protección de datos personales, derechos del paciente y, cuando corresponda, defensa del consumidor.

Las controversias se resolverán según la Sección 18 del Acuerdo: negociación directa durante 30 días, mediación y, de no haber acuerdo, arbitraje en derecho administrado por un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido de Machala, con un árbitro, en idioma español y con sede en Machala. Las partes reconocen que se trata de un arbitraje comercial internacional, pues sus establecimientos están en Estados distintos (Ley 27.449), y que el laudo podrá reconocerse y ejecutarse en Argentina conforme a la Convención de Nueva York de 1958 (aprobada por Ley 23.619).

Si el Cliente fuera consumidor según la ley argentina, o si un tribunal argentino considerara inaplicable el acuerdo arbitral (por ejemplo, en virtud del art. 1651 CCyC), el Cliente podrá demandar ante los tribunales competentes de su domicilio en Argentina, y cualquier acción en su contra solo podrá iniciarse ante ellos (art. 2654 CCyC). Fuera de esos casos, la elección de foro se basa en el art. 2605 CCyC.

Nada de lo anterior impide al Cliente acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública ni, si es consumidor, a la autoridad de defensa del consumidor.

Uso profesional y normas de defensa del consumidor

LIVE se ofrece a profesionales y centros de salud para su actividad profesional. Al contratar, el Cliente declara que adquiere el servicio para esa actividad.

Si, pese a ello, el Cliente quedara comprendido en el concepto de consumidor de la Ley 24.240 (art. 1) y del art. 1092 CCyC, por ejemplo por adquirir el servicio como destinatario final, se le aplicarán esas normas con preferencia sobre cualquier cláusula en contrario del Acuerdo.

Derecho de revocación. En ese caso, el Cliente puede revocar la aceptación de la contratación a distancia dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato, sin costo ni responsabilidad alguna (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 CCyC). Se le devolverá íntegramente lo pagado por el periodo revocado, por el mismo medio de pago. La prueba gratuita no genera cobros, por lo que no hay nada que revocar mientras dura.

Cómo ejercerlo. LIVE no dispone de un botón de arrepentimiento automatizado dentro de la plataforma. La revocación se ejerce escribiendo a support@jivsoft.com con el asunto «Revocación» desde el correo registrado en la cuenta o indicando los datos que permitan identificarla. No se exige registración previa ni otro trámite. Dentro de las 24 horas siguientes responderemos por el mismo medio con un código de identificación de la revocación (Res. SCI 424/2020). Este procedimiento se publica también en la página de estos Términos Argentina (https://live.jivsoft.com/terminos/paises).

Baja. El Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento por el mismo medio, sin trámites adicionales. Como no hay cobros automáticos, basta con no renovar para que no se generen nuevos cargos. Los reembolsos que no correspondan a una revocación se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos (https://live.jivsoft.com/reembolsos), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente.

Protección de datos personales

Marco. Se aplican la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su reglamentación y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública («AAIP»). Los datos de salud son datos sensibles (arts. 2 y 7 de la Ley 25.326).

Roles. El Cliente es el responsable de las bases de datos de sus pacientes y contactos. JIVSoft S.A. trata esos datos solo por cuenta del Cliente, como prestador de servicios de tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326), conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos: no los usa para fines propios ni los cede, y al terminar el servicio los elimina en los plazos del Acuerdo, salvo obligación legal de conservarlos.

Obligaciones del Cliente. Corresponde al Cliente: (a) tratar los datos de salud de sus pacientes con base legal suficiente y respetando el secreto profesional (art. 8 de la Ley 25.326); (b) informar a los pacientes en los términos de la ley y obtener los consentimientos que correspondan, incluidos los de los recordatorios por WhatsApp, SMS o correo; (c) inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP cuando corresponda (art. 21); y (d) si envía mensajes con fines promocionales, respetar el Registro Nacional «No Llame» (Ley 26.951).

Transferencias internacionales. Los datos se almacenan y tratan fuera de Argentina, en Ecuador, en los Estados Unidos o en otros países donde operan JIVSoft S.A. y sus subencargados (incluido Amazon Web Services), que pueden no estar reconocidos por la AAIP como de nivel adecuado (art. 12 de la Ley 25.326 y Disp. DNPDP 60-E/2016). Para las Cuentas Argentina, las partes acuerdan que esas transferencias se rigen por las cláusulas contractuales modelo para transferencias de responsable a encargado aprobadas por la Resolución AAIP 198/2023, que se incorporan por referencia, con el Cliente como exportador y JIVSoft S.A. como importador; sus anexos se completan con la información del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si hubiera contradicción, prevalecen esas cláusulas.

Seguridad y brechas. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (art. 9 de la Ley 25.326). La Ley 25.326 no fija hoy un deber general de notificar incidentes; aun así, notificaremos al Cliente sin demora indebida cualquier incidente que afecte a sus datos, con la información disponible, para que evalúe si debe comunicarlo a los titulares o a la AAIP.

Derechos de los titulares. El Cliente atiende las solicitudes de sus pacientes. La ley fija plazos breves: 10 días corridos para responder a una solicitud de acceso (art. 14) y 5 días hábiles para rectificar, actualizar o suprimir (art. 16). La plataforma permite consultar, corregir y exportar los datos; si recibimos una solicitud dirigida al Cliente, se la remitiremos sin demora y no la responderemos por nuestra cuenta.

Inteligencia artificial. Las funciones de IA son opcionales. Si el Cliente las usa, el contenido que envíe se trata por el subencargado indicado en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. El Cliente debe evitar incluir datos identificatorios innecesarios.

Historia clínica, recetas y normativa sanitaria

Historia clínica. El Cliente, como establecimiento o profesional titular del consultorio, es depositario de la historia clínica y responsable de su guarda y custodia (art. 18 de la Ley 26.529, modificada por la Ley 26.742). La ley exige conservarla durante un plazo mínimo de 10 años desde la última actuación registrada. Para la historia clínica informatizada, la ley exige asegurar la integridad, autenticidad, inalterabilidad, perdurabilidad y recuperabilidad de los datos (art. 13). La plataforma ofrece usuarios con claves, permisos por rol y registro de cambios. La evaluación de si esas herramientas bastan para su caso corresponde al Cliente.

Conservación y exportación. Durante el Acuerdo, el Cliente puede exportar su información. Tras la terminación, la conservamos 90 días para que pueda pedir una copia. Como el plazo legal de conservación es muy superior, el Cliente debe exportar y conservar sus historias clínicas por sus propios medios antes de que venza ese plazo.

Historia clínica electrónica nacional. LIVE no forma parte del Sistema Único de Registro de Historias Clínicas Electrónicas previsto en la Ley 27.706 y no declara interoperabilidad con él ni con otros sistemas públicos.

Recetas. Desde el 1 de enero de 2025, la prescripción de medicamentos en Argentina debe hacerse mediante receta electrónica emitida en plataformas inscriptas en el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS) (Ley 27.553 y Decreto 345/2024). La Resolución 2214/2025 del Ministerio de Salud extendió esa modalidad a otras indicaciones, como estudios y prácticas. LIVE no está inscripta en el ReNaPDiS. Las recetas y órdenes en PDF que genera no sustituyen la receta electrónica exigida para la dispensa y solo deben usarse como documento complementario cuando la normativa lo permita.

Cumplimiento sanitario. El cumplimiento de la normativa sanitaria nacional y provincial, de ejercicio profesional y de secreto médico corresponde al Cliente, conforme a la Sección 6 del Acuerdo.

Facturación e impuestos

Facturación electrónica. LIVE no emite comprobantes electrónicos ante la Agencia de Recaudación y Control Aduanero («ARCA»). La facturación electrónica del servicio solo está disponible para Ecuador (Sección 7 del Acuerdo). Por cada pago, JIVSoft S.A. emite el comprobante que corresponde según la normativa ecuatoriana.

Precio y moneda. Los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos. La conversión a pesos, si la hay, la aplica el emisor del medio de pago del Cliente.

Impuestos argentinos. El servicio puede estar alcanzado por el IVA sobre servicios digitales prestados por sujetos del exterior (Ley de IVA, según la reforma de la Ley 27.430). Ese IVA se percibe a través de los emisores de tarjetas o intermediarios de pago (RG AFIP 4240/2018) o lo ingresa el propio Cliente cuando la norma así lo disponga. También pueden aplicarse percepciones a cuenta de otros impuestos sobre pagos en moneda extranjera (por ejemplo, RG 5617) y regímenes provinciales.

Quién los paga. Esos impuestos y percepciones están a cargo del Cliente y no forman parte del precio. Si una norma obligara a JIVSoft S.A. a cobrarlos, se agregarán al precio y se mostrarán antes de pagar. Si una norma obligara al Cliente a retener un importe sobre el pago a JIVSoft S.A., se aplica la Sección 9 del Acuerdo: el Cliente pagará el importe adicional necesario para que JIVSoft S.A. reciba el precio íntegro y le entregará el comprobante de la retención.

Garantías y limitación de responsabilidad

Las exclusiones y limitaciones de las Secciones 14 y 15 del Acuerdo se aplican en la medida permitida por la ley argentina. No liberan anticipadamente, en todo ni en parte, del daño causado por dolo, ni se aplican cuando afectan derechos indisponibles o leyes imperativas, atentan contra la buena fe o resultan abusivas (art. 1743 CCyC).

Por tratarse de un contrato por adhesión, sus cláusulas se interpretan en sentido favorable al Cliente y se tienen por no escritas las que resulten abusivas (arts. 987 y 988 CCyC). Si el Cliente fuera consumidor, se aplica además el art. 37 de la Ley 24.240.

Idioma, notificaciones y autoridades

Estos Términos Argentina se redactan en español, que es la versión que hace fe. Cualquier traducción se ofrece solo por cortesía.

Enviaremos las notificaciones al correo electrónico registrado en la cuenta y, cuando corresponda, dentro de la plataforma. El Cliente puede notificarnos en support@jivsoft.com. Las comunicaciones electrónicas surten efecto desde su recepción.

Autoridades argentinas de referencia: Agencia de Acceso a la Información Pública, protección de datos personales (https://www.argentina.gob.ar/aaip); Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo (https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor); Ministerio de Salud de la Nación (https://www.argentina.gob.ar/salud); y Agencia de Recaudación y Control Aduanero (https://www.arca.gob.ar).